PADANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat terus mengakselerasi transformasi digital guna menghadirkan layanan transportasi yang lebih modern dan efisien bagi masyarakat.
Langkah ini diwujudkan melalui optimalisasi Rail Ticketing System (RTS), pengembangan layanan ticketing berbasis digital, serta penerapan sistem paperless di berbagai lini pelayanan.
Dengan inovasi tersebut, pelanggan kini dapat menikmati kemudahan mulai dari pemesanan tiket hingga proses keberangkatan di stasiun secara lebih praktis dan cepat.
Digitalisasi ini juga memungkinkan pengguna untuk memesan tiket secara daring, memantau informasi perjalanan secara real time, hingga melakukan proses boarding tanpa harus bergantung pada dokumen fisik.
Baca Juga: Pengadaan Tanah Flyover Sitinjau Lauik Berjalan Sesuai Prosedur, Libatkan KAN dan Semua Pihak
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar menegaskan bahwa transformasi digital menjadi strategi utama perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.
Ia menyebutkan, seluruh sistem yang dikembangkan dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih terintegrasi.
“Digitalisasi layanan yang terus dikembangkan bertujuan memberikan kemudahan di setiap tahapan perjalanan, mulai dari pembelian tiket, akses informasi, hingga boarding agar pelanggan merasakan perjalanan yang seamless, aman, dan nyaman,” ujarnya.
Sejalan dengan itu, KAI Divre II Sumbar mengajak masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket kereta api.
Baca Juga: Ronaldo Davinci Talesa Resmi Jabat Kalapas Padang, Fokus Tingkatkan Layanan
Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pemesanan kapan saja dan di mana saja, sekaligus memperoleh informasi jadwal perjalanan, ketersediaan kursi, serta riwayat perjalanan secara cepat dan akurat.
Penggunaan Access by KAI juga menunjukkan tren positif sebagai bagian dari perubahan perilaku pelanggan menuju layanan berbasis digital.
Selain mempermudah akses layanan, aplikasi ini turut mempercepat proses pelayanan di stasiun, mengurangi antrean, serta meningkatkan akurasi transaksi tiket.
Dengan sistem yang terintegrasi, pengalaman perjalanan menjadi lebih efisien sejak tahap perencanaan hingga keberangkatan.
Baca Juga: Sinergi Pertamina–Polda Sumbar Diperkuat, Pengawasan BBM dan LPG Diperketat demi Tepat Sasaran
Di sisi lain, penerapan sistem paperless menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mengurangi penggunaan kertas di area pelayanan.
Langkah ini juga sejalan dengan komitmen perusahaan dalam mendukung prinsip keberlanjutan melalui digitalisasi proses bisnis yang lebih ramah lingkungan.
KAI Divre II Sumbar optimistis penguatan layanan digital akan terus meningkatkan kualitas pelayanan serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap transportasi publik yang modern dan mudah diakses.
“Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen KAI untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar dan tanpa hambatan,” tutup Reza.(*)
Editor : Hendra Efison