PADEK.JAWAPOS.COM— PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut diberikan sebagai bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.
PLN menyatakan terus memperkuat keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, serta kecepatan merespons kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN.
Penilaian pengalaman pelanggan menggunakan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kualitas layanan yang dirasakan masyarakat.
"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.
Menurut Dony, persaingan perusahaan saat ini tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, tetapi juga kualitas layanan yang dirasakan langsung pelanggan.
Karena itu, perusahaan perlu menjaga konsistensi layanan di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
PLN Perkuat Digitalisasi Layanan Pelanggan
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menegaskan pentingnya transformasi perusahaan yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
Ia menjelaskan, PLN terus menjalankan transformasi melalui penguatan digitalisasi secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan.
Perusahaan juga mengintegrasikan proses bisnis dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Darmawan mengatakan PLN akan terus meningkatkan keandalan layanan dan kemudahan akses bagi pelanggan.
Upaya tersebut menjadi bagian dari transformasi perusahaan dalam mendukung kebutuhan energi masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia.
PLN Mobile Permudah Akses Layanan Kelistrikan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pemacu bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi tersebut menyediakan berbagai layanan kelistrikan, mulai dari permohonan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
PLN juga memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Ia menambahkan, PLN terus membangun budaya customer oriented di seluruh lini organisasi.
Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman layanan yang positif.
Rozy menegaskan, kualitas layanan merupakan tanggung jawab seluruh insan PLN, bukan hanya unit pelayanan pelanggan.
Karena itu, setiap bagian dalam proses bisnis perusahaan didorong untuk turut meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.(*)
Editor : Hendra Efison