PADEK.JAWAPOS.COM— Inovasi Sistem Informasi Kepuasan Masyarakat Online DPMPTSP (SI KEMAD) Kabupaten Dharmasraya telah digunakan lebih dari 500 pengguna layanan hingga pertengahan 2026. Sistem tersebut kini terintegrasi dengan layanan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Dharmasraya.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Dharmasraya, Naldi, mengatakan SI KEMAD dikembangkan untuk memudahkan masyarakat memberikan penilaian dan umpan balik terhadap pelayanan yang diterima.
Melalui integrasi dengan MPP, pengguna layanan dapat menyampaikan penilaian secara lebih mudah, cepat, dan praktis. Masukan tersebut sekaligus menjadi sumber informasi bagi DPMPTSP untuk mengevaluasi kualitas pelayanan.
Naldi menyebut pemanfaatan SI KEMAD oleh lebih dari 500 pengguna menunjukkan adanya partisipasi masyarakat dalam memberikan evaluasi terhadap layanan yang mereka terima.
“Setiap masukan dan penilaian yang disampaikan masyarakat melalui SI KEMAD menjadi bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan," ucap Naldi, Kamis (27/8/2026).
Data tersebut dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan, mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, serta menjadi bahan dalam merumuskan langkah-langkah perbaikan pelayanan di lingkungan DPMPTSP dan MPP Kabupaten Dharmasraya.
Menurut Naldi, integrasi SI KEMAD dengan MPP juga memperkuat penerapan pelayanan publik berbasis digital dan data.
Masyarakat tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi memiliki ruang untuk menyampaikan penilaian serta masukan terhadap kualitas pelayanan.
Pemanfaatan data dari penilaian masyarakat menjadi bagian penting dalam pengembangan SI KEMAD. DPMPTSP Kabupaten Dharmasraya akan terus mengoptimalkan sistem tersebut dari sisi integrasi, kemudahan akses, dan pemanfaatan data hasil penilaian.
Optimalisasi itu diarahkan agar SI KEMAD dapat berfungsi sebagai instrumen evaluasi pelayanan publik.
Data yang dihimpun diharapkan mendukung upaya menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Melalui SI KEMAD, setiap penilaian masyarakat menjadi bagian dari upaya bersama untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas di Kabupaten Dharmasraya,” harap Naldi.(*)
Editor : Hendra Efison