Inovasi dengan nomor WhatsApp 0822-6805-4808 tersebut, telah diujicobakan pada 14–16 Februari 2024 dan resmi diimplementasikan secara penuh sejak 19 Februari 2024.
Layanan ini untuk meningkatkan pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi yang sederhana namun tepat guna, menjawab kebutuhan informasi masyarakat secara cepat dan akurat.
Camat Nanggalo, Amrizal Rengganis, menjelaskan bahwa penerapan inovasi ini mengacu pada Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, khususnya Pasal 386, yang memberikan kewenangan kepada pemerintah daerah untuk melakukan inovasi demi meningkatkan kinerja pelayanan.
“Kami membuat sistem WhatsApp Auto Reply untuk memberikan informasi layanan di Kecamatan Nanggalo, guna mencegah masyarakat datang dengan dokumen yang tidak lengkap,” jelas Amrizal Rengganis, Senin (14/7/2025).
Penerapan inovasi ini didasarkan pada sejumlah regulasi, yakni: Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Amrizal menjelaskan bahwa latar belakang dari inovasi ini adalah seringnya warga datang ke kantor camat dengan persyaratan administrasi yang tidak lengkap.
Meski Kecamatan Nanggalo telah mensosialisasikan prosedur dan persyaratan layanan melalui media sosial, situs web, serta banner, masih banyak warga yang kesulitan mengakses atau memahami informasi tersebut.
“Karena mayoritas masyarakat akrab menggunakan WhatsApp, kami memanfaatkan platform ini agar mereka lebih mudah mengakses informasi,” imbuhnya.
Sistem WhatsApp Auto Reply Selalu Hore secara otomatis merespons pertanyaan warga terkait layanan yang tersedia, persyaratan, dan alur proses di Kecamatan Nanggalo.
Isu Strategis dan Metode Pembaruan
Salah satu isu strategis yang ingin diatasi melalui inovasi ini adalah masih banyaknya warga yang tidak memahami alur dan syarat layanan sehingga terpaksa harus kembali pulang untuk melengkapi berkas.
WhatsApp Auto Reply menjadi solusi praktis dan efisien untuk menjawab kebutuhan informasi warga secara instan.
“Keunggulan utama dari inovasi ini adalah kecepatan respons karena sistem bekerja otomatis. Warga tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi,” ujar Amrizal.
Kasi Tata Pemerintahan Kecamatan Nanggalo, Yetti Ariyanti, menyampaikan bahwa tujuan utama dari penerapan inovasi ini adalah untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Kantor Camat Nanggalo.
“Melalui inovasi ini, warga dapat memperoleh informasi secara mudah tanpa harus datang langsung. Ini juga meminimalisir kesalahan atau kekurangan berkas dalam pengajuan layanan,” katanya.
Manfaat lain yang dirasakan unit kerja adalah meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap layanan dan terciptanya sistem pelayanan yang lebih efisien.
Sementara bagi masyarakat, kemudahan akses informasi membuat proses pelayanan menjadi lebih cepat dan tepat.
“Dengan adanya WhatsApp Auto Reply ini, masyarakat tidak akan terkendala lagi dengan persyaratan yang kurang karena sudah mendapatkan informasi sebelumnya,” lanjut Yetti.
Dari pelaksanaan inovasi Selalu Hore, hasil yang diperoleh antara lain:
-
Tersedianya layanan WhatsApp Auto Reply yang secara otomatis memberikan informasi terkait layanan publik di Kecamatan Nanggalo.
-
Menurunnya jumlah warga yang datang ke kantor camat dengan berkas tidak lengkap.
-
Terwujudnya pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.
"Dukungan anggaran terhadap inovasi ini bersumber dari sub kegiatan peningkatan efektivitas pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di wilayah Kecamatan Nanggalo," kata Amrizal.(*)
Editor : Heri Sugiarto