PADEK.JAWAPOS.COM-Wali Kota Padang Fadly Amran menegaskan pentingnya integrasi layanan kedaruratan berbasis digital dalam penguatan konsep smart city di daerah.
Hal itu ia sampaikan saat menjadi narasumber dalam Sosialisasi dan Rapat Koordinasi (Rakor) bertema “Penguatan Smart City Melalui Aktivasi Call 112: Data Tepat, Bantuan Cepat, Daerah Hebat” di Aula Kantor Gubernur Sumatera Barat, Rabu (29/4/2026).
Kegiatan yang digelar Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Provinsi Sumatera Barat tersebut difokuskan pada percepatan implementasi layanan Call Center 112 di seluruh kabupaten/kota.
Layanan ini diproyeksikan menjadi sistem respons darurat terpadu yang mampu mempercepat penanganan berbagai kejadian di masyarakat.
Padang Jadikan Call 112 sebagai Tulang Punggung Respons Darurat
Dalam paparannya, Fadly Amran menjelaskan bahwa Kota Padang telah lebih dahulu mengimplementasikan Call Center 112 sebagai bagian dari Program Unggulan (Progul) Padang Sigap.
Sistem ini dirancang untuk memastikan setiap laporan darurat dapat ditangani secara cepat, akurat, dan terkoordinasi lintas sektor.
“Call Center 112 bukan sekadar layanan aduan, tetapi menjadi tulang punggung sistem respons darurat di tengah masyarakat. Layanan ini masuk dalam kerangka Program Unggulan (Progul) Padang Sigap melalui aktivasi Sigap Call Center 112,” ujar Fadly Amran.
Ia menambahkan, keberhasilan layanan tersebut tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia, infrastruktur digital yang memadai, serta kolaborasi antarinstansi.
Menurutnya, sinergi antara organisasi perangkat daerah (OPD), khususnya layanan kesehatan, pemadam kebakaran, serta dukungan TNI dan Polri, menjadi faktor kunci dalam memastikan respons cepat terhadap situasi darurat di lapangan.
Penguatan Smart City di Sumbar
Sementara itu, Pelaksana Harian (Plh) Kepala Diskominfotik Provinsi Sumbar, Eko Faisal, menegaskan bahwa penguatan smart city harus dimulai dari layanan dasar yang langsung dirasakan masyarakat, terutama layanan kedaruratan.
“Penguatan smart city harus dimulai dari layanan dasar yang langsung dirasakan masyarakat, salah satunya layanan kedaruratan. Integrasi Call 112 menjadi langkah strategis untuk memastikan masyarakat mendapatkan bantuan secara cepat dan tepat,” kata Eko Faisal.
Ia berharap seluruh pemerintah daerah di Sumatera Barat dapat mengadopsi dan mengoptimalkan layanan Call Center 112 secara terintegrasi.
Menurutnya, pengalaman Kota Padang dalam mengelola layanan tersebut dapat menjadi model bagi daerah lain.
“Semoga kita terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat penanganan kedaruratan menuju daerah yang lebih cerdas dan responsif. Kami mengapresiasi pengelolaan Call Center 112 di Padang yang telah berjalan optimal, sehingga layak menjadi role model,” tambahnya.
Hadirkan Narasumber Lintas Kementerian dan Industri
Rakor tersebut turut dihadiri perwakilan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Sumatera Barat serta menghadirkan sejumlah narasumber, di antaranya Ketua Tim Kerja Fasilitasi Perlindungan Masyarakat Kementerian Komunikasi dan Digital Agung Setyo Utomo, Kepala Bidang Aplikasi Informatika Diskominfotik Sumbar Teddi Rafdianto, serta perwakilan PT Trada Telkom Indonesia dan PT City Asia Internasional.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah memperkuat transformasi digital layanan publik, khususnya dalam sistem penanganan kedaruratan yang lebih cepat, terintegrasi, dan berbasis data.(*)
Editor : Heri Sugiarto