PADEK.JAWAPOS.COM—Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, jajaran manajemen PLN UID Sumatera Barat turun langsung ke ruang pelayanan untuk menyapa, mendengarkan masukan, dan memahami kebutuhan pelanggan, Jumat (4/9/2026).
Kehadiran manajemen di lini pelayanan tersebut menjadi bagian dari momentum HPN 2026 sekaligus upaya PLN UID Sumbar memperkuat pelayanan yang responsif, cepat, transparan, dan humanis.
Salah satu rangkaian kegiatan berlangsung di wilayah kerja PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Padang, tepatnya di PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Belanti dan ULP Indarung. Jajaran manajemen hadir langsung di ruang pelayanan dan berinteraksi dengan pelanggan yang tengah mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan.
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Sumbar, Muhammad Arif Fikri, bersama Manager PLN UP3 Padang, Rudi Hamiri, turut menyapa pelanggan di kedua unit layanan tersebut.
Interaksi langsung itu menjadi kesempatan bagi jajaran PLN untuk mendengarkan pengalaman, masukan, aspirasi, serta kebutuhan pelanggan. Masukan dari pelanggan kemudian menjadi bagian penting dalam evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
General Manager PLN UID Sumatera Barat, Ririn Rachmawardini, mengatakan HPN bukan sekadar peringatan tahunan. Momentum tersebut menjadi kesempatan bagi PLN untuk kembali turun langsung dan memastikan kebutuhan pelanggan benar-benar dipahami.
“HPN bukan sekadar perayaan tahunan. Ini menjadi momentum bagi kami untuk turun langsung, mendengarkan pelanggan, memahami apa yang mereka butuhkan, dan memastikan PLN terus memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar Ririn.
Menurut Ririn, pelayanan kepada pelanggan merupakan tanggung jawab seluruh insan PLN di setiap lini. Karena itu, semangat HPN 2026 tidak hanya dilakukan melalui peringatan, tetapi juga dengan menghadirkan jajaran manajemen dan petugas untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan di seluruh unit kerja PLN UID Sumbar.
“Kami ingin seluruh jajaran PLN memiliki semangat yang sama, yaitu hadir ketika pelanggan membutuhkan, memberikan respons yang cepat, pelayanan yang transparan, dan tentunya tetap humanis,” katanya.
Ririn mengatakan, kehadiran manajemen di lini pelayanan juga ditujukan untuk memastikan suara pelanggan sampai dan menjadi bagian dari proses perbaikan PLN.
“Ketika manajemen turun langsung melayani pelanggan, kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar sampai dan menjadi bagian dari perbaikan kami,” lanjut Ririn.
Selain peningkatan keandalan pasokan listrik dan pemanfaatan teknologi, PLN juga mendorong transformasi pelayanan melalui peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan.
“Bagi kami, pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan PLN. Setiap masukan dan aspirasi yang disampaikan menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah,” ungkap Ririn.
Ia menambahkan, PLN ingin pelanggan merasakan kehadiran perusahaan bukan hanya ketika listrik menyala, tetapi juga ketika mereka membutuhkan solusi.
Peringatan HPN 2026 dilaksanakan di seluruh unit kerja PLN UID Sumbar dengan semangat mendekatkan PLN kepada pelanggan. Selain pelayanan secara langsung, PLN UID Sumbar juga membuka ruang layanan melalui kanal digital PLN Mobile agar masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan dengan lebih mudah, cepat, dan nyaman.
Kehadiran manajemen di tengah pelanggan menjadi bagian dari upaya PLN melihat langsung kebutuhan masyarakat, menerima masukan, sekaligus memastikan pelayanan di lini terdepan terus diperbaiki sesuai dengan kebutuhan pelanggan.(*)
Editor : Hendra Efison