Dishub dan Perumda PSM Tindak Lanjuti Keluhan Penumpang Trans Padang, Awak Bus Disanksi Sesuai SOP

PADEK.JAWAPOS.COM – Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) menindaklanjuti keluhan penumpang terkait pelayanan awak Bus K1 Trans Padang. Langkah tersebut dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan transportasi umum di Kota Padang.

Perumda PSM telah memanggil dan meminta keterangan langsung dari awak bus terkait permasalahan tersebut pada Rabu (4/11/2026). Proses itu dilakukan untuk menggali informasi tambahan sebelum menentukan langkah penyelesaian.

Awak bus yang bersangkutan telah menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada pengguna Trans Padang. Selain itu, yang bersangkutan menyatakan siap menerima sanksi serta berkomitmen menjalankan tugas secara profesional ke depan.

Kepala Dinas Perhubungan Kota Padang, Yudi Indra Sani, mengatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk memanggil pihak yang terlibat, meminta keterangan, serta menjatuhkan teguran hingga surat peringatan apabila terbukti melanggar standar operasional prosedur (SOP).

"Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini," kata Yudi Indra Sani di Padang, Kamis (5/11/2026).

Ia menegaskan bahwa seluruh awak layanan Trans Padang harus mengedepankan sikap ramah kepada penumpang.

"Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang," ujarnya.

Perumda PSM memastikan akan memberikan sanksi tegas yang spesifik dan terukur kepada awak bus apabila tidak bekerja sesuai SOP yang telah ditetapkan.

Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengatakan sopir dan pramuniaga yang terlibat telah dipanggil untuk dimintai keterangan.

"Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan," katanya.