Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh ASN merupakan faktor penting dalam mengembangkan suatu sistem pelayanan. ASN harus mampu memberikan layanan yang tanggap, efektif serta efisien dalam penggunaan anggaran dan waktu pelayanan.
Ini ditegaskan Ketua Komisi Aparatur Sipil Negara (KASN) Agus Pramusinto. Menurutnya, pengembangan mutu layanan menjadi fokus bagi Komisi Aparatur Sipil Negara, dalam meningkatkan kualitas layanan.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh ASN merupakan faktor penting dalam mengembangkan suatu sistem pelayanan, yang tanggap terhadap kebutuhan pengguna layanan, efektif dalam memberikan layanan, serta efisien dalam penggunaan anggaran dan waktu pelayanan.
“KASN menyadari bahwa performa organisasi tidak semata diukur dengan kinerja teknis. Namun juga tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh KASN,” ujarnya saat menerima kunjungan Wali Kota Pariaman, Genius Umar di Gedung KASN Jakarta Selatan, kemarin.
Untuk itu KASN melakukan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2022 untuk mengetahui dan mengukur kinerja pelayanan yang telah dilakukan KASN. IKM bertujuan untuk mendapatkan gambaran mutu layanan KASN selama Tahun 2022 dalam rangka merumuskan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan.
Turut mendampingi Wakil Ketua KASN, Tasdik Kinanto. Sementara itu Wali Kota Pariaman Genius Umar didampingi oleh Kepala Dinas Kominfo Ferialdi. Saat dialog Genius menyampaikan, ia terus berupaya memotivasi ASN untuk selalu mereformasi diri.
Sejumlah langkah diambil untuk mempercepat pelayanan kepada masyarakat. Mulai dari kecepatan, inovasi, marketing dan pemanfaatan IT. Untuk kecepatan Genius menekankan dalam bekerja orang yang cepat akan mengalahkan orang yang lambat.
“Kedua inovasi, ini harus selalu dilakukan untuk mengatasi berbagai keterbatasan. Dengan inovasi bisa menjalankan berbagai kebijakan dan program daerah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Konsennya agar pelayanan kepada masyarakat bisa menjadi lebih baik,” tukasnya.
Untuk marketing, sebut Genius, merupakan bagian dari publik akuntabilitas. Apa yang dikerjakan harus dipertanggung jawabkan kepada rakyat dan negara, karena kerja yang dilakukan tersebut dibiayai oleh negara.
Keempat, tentang IT Genius menyebut saat ini telah mengembangkan Teknologi Informasi (TI) dalam berbagai aktifitas layanan dan pengawasan kinerja pegawai ASN. Mulai dari kehadiran secara ASN secara elektronik, serta berbagai aplikasi yang memudahkan masyarakat dalam berurusan dengan birokrasi yang rumit di waktu dulu.
“Alhamdulillah Kota Pariaman juga mendapatkan penghargaan dari Ombudsman terkait Predikat Kepatuhan Standar Pelayanan Publik. Semoga dengan adanya silaturahmi ini, KASN dapat melihat kinerja dari Pemko Pariaman dalam meningkatkan layanan kepada masyarakat,” ujarnya. (nia)
