PADEK.JAWAPOS.COM — Layanan Microsoft 365 mengalami gangguan pada Jumat (13/11/2026), membuat pengguna di berbagai wilayah mengalami kendala mengakses Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint Online, serta sejumlah layanan produktivitas berbasis cloud lainnya
Microsoft mengonfirmasi gangguan tersebut melalui pembaruan status layanan. Microsoft mencatat insiden Exchange Online dengan kode EX1550543, sedangkan dampak yang lebih luas terhadap layanan Microsoft 365 tercatat dalam insiden MO1550821.
Gangguan terutama berdampak pada pengguna yang mencoba mengakses layanan email Outlook melalui berbagai metode koneksi.
Microsoft menyebut sebagian pengguna mengalami masalah saat membuka kotak surat Exchange Online, mengirim maupun menerima email, serta menggunakan fitur yang bergantung pada layanan tersebut.
Berdasarkan halaman Service Health Status Microsoft, perusahaan mencatat adanya status “Service degradation” pada Microsoft 365 untuk pengguna bisnis maupun enterprise. Microsoft menyebut pengguna dapat mengalami kendala terhubung ke sejumlah layanan Microsoft 365.
Microsoft Sebut Infrastruktur Mengalami Beban Tinggi
Dalam pembaruan insiden, Microsoft menjelaskan bahwa sebagian infrastrukturnya mengalami peningkatan beban (elevated load) yang berkontribusi terhadap masalah konektivitas.
Microsoft menjelaskan peningkatan beban tersebut terjadi setelah sejumlah server menjadi tidak tersedia akibat kegagalan pemeriksaan kesehatan otomatis (automated health checks).
Kondisi tersebut menyebabkan infrastruktur yang masih aktif harus menangani beban lebih besar sehingga memengaruhi akses pengguna ke sejumlah layanan Microsoft 365.
Microsoft kemudian menjalankan langkah mitigasi, termasuk mengembalikan server terdampak ke layanan, mengalihkan sebagian trafik, serta menerapkan metode pemeriksaan kesehatan alternatif untuk membantu menjaga server tetap stabil.
Perusahaan masih melakukan investigasi untuk menemukan akar penyebab (root cause) gangguan tersebut.
Microsoft menyatakan telah mengidentifikasi sejumlah faktor teknis yang berkaitan dengan kegagalan pemeriksaan server, tetapi belum mengumumkan penyebab final.
Outlook, Teams, dan Copilot Termasuk Layanan Terdampak
Gangguan Microsoft 365 berdampak pada beberapa layanan yang digunakan perusahaan, organisasi, dan pengguna individu.
Selain Outlook dan Exchange Online, laporan gangguan juga mencakup Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, serta layanan lain yang memiliki ketergantungan dengan infrastruktur Microsoft 365.
Associated Press (AP) melaporkan adanya lonjakan laporan pengguna di Downdetector, dengan hampir 130 ribu laporan masalah Outlook tercatat saat gangguan mencapai puncaknya.
Sejumlah laporan menyebut gangguan memengaruhi fitur kolaborasi digital, termasuk kalender dan beberapa fungsi Teams yang bergantung pada layanan Exchange Online.
Microsoft Tidak Menemukan Indikasi Serangan Siber
Gangguan Microsoft 365 sempat memunculkan kekhawatiran mengenai kemungkinan serangan siber karena terjadi pada layanan cloud yang digunakan secara luas.
Namun, hingga pembaruan terakhir, Microsoft tidak menemukan indikasi bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh serangan siber maupun kebocoran data.
Klarifikasi ini penting karena gangguan layanan cloud berskala besar dapat terjadi akibat berbagai faktor teknis, termasuk masalah kapasitas, konfigurasi, maupun kegagalan komponen internal, tanpa harus berkaitan dengan aktivitas peretasan.
Microsoft Lanjutkan Pemulihan Layanan
Microsoft terus melakukan pemulihan bertahap terhadap layanan terdampak. Perusahaan menyatakan telah menguji perubahan pada infrastruktur dan menjalankan proses otomatisasi pemulihan untuk membantu mengembalikan server yang mengalami gangguan.
Insiden ini kembali menunjukkan besarnya ketergantungan bisnis global terhadap layanan cloud untuk komunikasi, pengelolaan dokumen, kolaborasi kerja, hingga pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan.
Microsoft masih melakukan pemantauan terhadap stabilitas layanan dan melanjutkan proses pemulihan secara bertahap. (*)
Editor : Heri Sugiarto