Rombongan Pemkab Lampung Timur terdiri atas unsur pimpinan serta perwakilan perangkat daerah yang terkait langsung dengan layanan kedaruratan. Hadir dalam kunjungan tersebut Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika, Kepala Dinas Perhubungan, Kepala Dinas Penanaman Modal dan PTSP, Plt. Kepala Dinas Kesehatan, Kepala Pelaksana BPBD, Kepala Satpol PP, serta Tim Teknis Call Center 112.
Wakil Wali Kota Padang, Maigus Nasir menyampaikan apresiasi dan ucapan selamat datang atas kunjungan tersebut.
Ia menyebut Kota Padang terbuka untuk berbagi pengalaman dan praktik baik dalam meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya layanan kedaruratan yang menuntut respon cepat, tepat, dan terintegrasi.
“Pemerintah Kota Padang terbuka untuk berbagi pengalaman terkait pengelolaan Call Center 112, baik dari sisi tata kelola, operasional, maupun koordinasi lintas sektor. Semoga melalui kunjungan ini, Pemerintah Kabupaten Lampung Timur mendapatkan wawasan baru yang bermanfaat untuk pengembangan layanan darurat di daerahnya,” ujar Maigus.
Melalui studi tiru ini, rombongan Lampung Timur mempelajari mekanisme pengelolaan serta alur kerja Call Center 112 yang diterapkan Pemko Padang. Pembahasan mencakup sistem komunikasi, teknologi pendukung, prosedur penerimaan laporan, serta pola koordinasi antarperangkat daerah, lembaga kedaruratan, dan unit penanganan bencana.
Selain mendapatkan penjelasan teknis, peserta kunjungan juga meninjau langsung sarana dan prasarana operasional layanan 112.
Selama observasi, rombongan melihat proses kerja petugas dalam menangani laporan masyarakat, mulai dari tahap penerimaan, verifikasi, hingga penyampaian informasi kepada instansi terkait untuk tindak lanjut.
Pemkab Lampung Timur menilai praktik layanan 112 di Kota Padang sebagai model yang relevan untuk diadaptasi dalam pengembangan layanan kedaruratan di wilayah mereka.
Studi langsung terhadap perangkat, SDM, dan alur koordinasi diharapkan menjadi referensi dalam memperkuat sistem respon cepat di daerah tersebut.
Sebagai penutup, kegiatan diakhiri dengan pertukaran cenderamata antara Pemerintah Kota Padang dan Pemerintah Kabupaten Lampung Timur sebagai bentuk apresiasi dan upaya mempererat hubungan kerja sama antardaerah. (*)
Editor : Heri Sugiarto