CC PLN 123 Raih 8 Penghargaan Gold Winner di GCCWA 2025 Asia Pasifik

PADEK.JAWAPOS.COM— Contact Center PLN 123 sukses meraih 8 penghargaan Gold Winner pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, mengungguli perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan lainnya.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan prestasi ini mencerminkan keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang berlandaskan prinsip customer focused.

"Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ungkap Darmawan.

Baca Juga: Pulihkan Laut Padang, Pertamina Patra Niaga IT Teluk Kabung Tanam Terumbu Karang di Sungai Pisang

Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa keberhasilan ini adalah hasil kerja keras tim CC PLN 123 dalam menerapkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan lingkungan.

"CC PLN 123 berhasil mengintegrasikan kanal digital dengan strategi green contact center yang proaktif. Ini kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia," tegas Adi.

Kini, layanan PLN 123 berjalan 24 jam penuh melalui kanal telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan platform daring lainnya.

Baca Juga: Nanda: Fotografi Alat Perjuangan dan Propaganda

Laju ke Ajang Global di Oktober 2025

Melalui kemenangan ini, CC PLN 123 berhak melaju ke ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World, yang dijadwalkan berlangsung pada Oktober 2025.

GCCWA 2025 yang digelar di Bali pada 25 Juli 2025 diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara. CC PLN 123 keluar unggul di berbagai kategori utama termasuk Best Contact Center, Best Public Service, hingga Best Digital Transformation.

Daftar 8 Penghargaan Gold Winner CC PLN 123

1. Best Public Service (Maria Margaretha)
2. Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
4. Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati)
5. Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama)
6. Best Sales Campaign (Maria Margaretha)
7. Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
8. Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama)

Adi Priyanto menyampaikan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan melalui inovasi dan sinergi layanan.

"Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis." (*)

Editor : Hendra Efison