PADEK.JAWAPOS.COM—PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat terus memperkuat layanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan. Berbagai fasilitas disiapkan untuk mendukung kebutuhan perempuan, anak, keluarga, lansia, hingga penyandang disabilitas sejak berada di stasiun sampai tiba di tujuan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyediaan fasilitas pendukung, peningkatan kualitas pelayanan petugas, serta pengembangan layanan digital yang memudahkan masyarakat mengakses transportasi kereta api.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya KAI menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih aman, setara, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan transportasi publik yang berkualitas harus dapat diakses seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.
Karena itu, KAI terus memperkuat pelayanan agar setiap pelanggan memperoleh kenyamanan selama menggunakan kereta api.
"Transportasi publik harus menjadi ruang yang aman dan nyaman bagi semua. KAI Divre II Sumbar berkomitmen menghadirkan layanan yang responsif terhadap kebutuhan perempuan, anak, keluarga, maupun pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan fasilitas, kesiapan petugas, pemanfaatan sistem digital, serta edukasi kepada masyarakat," kata Reza.
Untuk mendukung pelanggan perempuan, KAI Divre II Sumbar menyediakan ruang laktasi dan toilet yang dipisahkan antara laki-laki dan perempuan di sejumlah stasiun.
Fasilitas tersebut dihadirkan guna meningkatkan rasa aman dan kenyamanan selama berada di lingkungan stasiun.
KAI Sediakan Playground hingga Layanan Rombongan Edukasi
Bagi keluarga yang bepergian bersama anak, KAI Divre II Sumbar juga menghadirkan area bermain atau playground di stasiun tertentu.
Fasilitas itu menjadi ruang yang aman bagi anak-anak saat menunggu jadwal keberangkatan kereta.
Selain itu, KAI membuka layanan perjalanan rombongan edukasi bagi sekolah maupun lembaga pendidikan.
Program ini memungkinkan peserta didik mengenal transportasi massal secara langsung sekaligus menanamkan budaya menggunakan angkutan publik sejak usia dini.
Layanan rombongan edukasi dapat dimanfaatkan oleh kelompok minimal 20 peserta. Permohonan diajukan paling cepat 14 hari dan paling lambat delapan hari sebelum keberangkatan dengan melengkapi persyaratan administrasi yang telah ditetapkan.
KAI berharap program tersebut dapat menjadi bagian dari pembelajaran di luar kelas sekaligus memperkenalkan pentingnya transportasi publik yang aman, tertib, dan berkelanjutan kepada generasi muda.
Fasilitas Disabilitas dan Layanan Digital Terus Ditingkatkan
Sebagai bentuk pelayanan yang inklusif, KAI Divre II Sumbar juga menyediakan kursi roda, kursi prioritas di ruang tunggu, toilet khusus disabilitas, guiding block, jalur prioritas di stasiun, serta petugas yang siap memberikan pendampingan sesuai kebutuhan pelanggan.
Menurut Reza, keberadaan fasilitas fisik harus diimbangi dengan kualitas sumber daya manusia yang profesional.
Karena itu, KAI terus meningkatkan kompetensi petugas agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan responsif kepada seluruh pelanggan, terutama kelompok prioritas.
Di sisi lain, pengembangan layanan digital juga terus dilakukan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi perjalanan, melakukan pemesanan tiket, hingga mendapatkan bantuan layanan secara lebih cepat.
"KAI percaya bahwa rasa aman bukan hanya dibangun melalui infrastruktur, tetapi juga melalui budaya pelayanan yang menghormati setiap pelanggan. Karena itu, kami terus memperkuat sinergi antara fasilitas, petugas, teknologi digital, dan edukasi publik agar masyarakat semakin percaya dan nyaman menggunakan transportasi kereta api," ujar Reza.
KAI Divre II Sumbar turut mengajak seluruh pelanggan menjaga ketertiban, saling menghormati, dan menciptakan suasana yang nyaman selama berada di stasiun maupun di dalam kereta.
Menurut Reza, partisipasi masyarakat menjadi salah satu kunci terwujudnya transportasi publik yang aman, inklusif, dan ramah bagi semua.(*)
Editor : Hendra Efison