Penguatan pelayanan tersebut mencakup SPBU di Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Langkah ini dilakukan melalui implementasi standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting yang wajib dijalankan konsisten oleh seluruh operator guna memastikan aspek keselamatan, keramahan, serta transparansi selama proses pengisian BBM.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, menyampaikan bahwa Ramadhan menjadi momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian kepada masyarakat.
“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” ujar Suteja.
Ia menjelaskan transparansi menjadi perhatian utama, di mana operator wajib menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, serta menyebutkan kembali jumlah liter dan nominal transaksi setelah pengisian selesai.
Operator juga menawarkan metode pembayaran tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan sebelum menutup pelayanan dengan ucapan terima kasih dan doa atau “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen.
Sebagai bagian dari pelayanan tambahan selama Ramadhan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menghadirkan kegiatan berbagi takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU menjelang waktu berbuka puasa.
Kegiatan tersebut dilaksanakan sepanjang bulan Ramadhan dan ditujukan bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan saat waktu berbuka tiba.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan bahwa pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadhan.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelas Fahrougi.
Selain penguatan standar layanan, perusahaan juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musola, toilet, dan area istirahat berada dalam kondisi bersih dan layak guna menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Masyarakat dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135.
Dengan semangat Energizing Indonesia dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menyatakan terus berupaya menjaga kualitas layanan serta mempertahankan kepercayaan konsumen selama Bulan Suci Ramadhan.(*)
Editor : Hendra Efison